習慣和反(fan)射(she)(she)作用(yong)是我們(men)(men)與這個世界(jie)交互時的(de)(de)(de)(de)(de)基礎——的(de)(de)(de)(de)(de)確，如(ru)果我們(men)(men)減少(shao)很(hen)多反(fan)射(she)(she)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)話，我們(men)(men)每天能完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)事情也會(hui)(hui)大大減少(shao)。你能想像開(kai)一輛“永遠不會(hui)(hui)比(bi)你第(di)一次開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)時候更容(rong)易”的(de)(de)(de)(de)(de)車會(hui)(hui)怎么(me)樣嗎?你的(de)(de)(de)(de)(de)駕駛技術、烹飪(ren)技術或使用(yong)計算機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)技術——在沒有被那些(xie)龐大的(de)(de)(de)(de)(de)、注意(yi)力高度集(ji)中的(de)(de)(de)(de)(de)任務弄得精疲力盡(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)——都依賴于大量的(de)(de)(de)(de)(de)、細小的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)射(she)(she)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)積累．

???

習(xi)慣(guan)使(shi)我(wo)們(men)可(ke)以把這些反射作用應用到不(bu)同(tong)的環境中。我(wo)曾經(jing)有一輛車(che)，不(bu)管我(wo)的哪(na)個朋友駕駛它都不(bu)可(ke)避免(mian)地會(hui)遇到一些麻(ma)煩。當他們(men)啟(qi)動它時，他們(men)做的第(di)一件(jian)事(shi)是(shi)(shi)“清洗擋風(feng)玻璃”。這不(bu)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)他們(men)認為(wei)擋風(feng)玻璃臟(zang)了(le)(盡量它有可(ke)能是(shi)(shi)臟(zang)了(le))；而是(shi)(shi)因(yin)為(wei)他們(men)想打開前燈(deng)。我(wo)車(che)上的控制方式與他們(men)過(guo)去(qu)的習(xi)慣(guan)完全不(bu)一樣的。

???

電(dian)話是(shi)(shi)另一(yi)個說明(ming)習慣的(de)好例子(zi)。時不(bu)時地(di)，制造商(shang)總是(shi)(shi)試(shi)著(zhu)設(she)計(ji)一(yi)些不(bu)符合“三行(xing)四列”按(an)(an)鈕(niu)布局(ju)的(de)電(dian)話，比如(ru)兩排(pai)按(an)(an)鈕(niu)，每排(pai)六個，或(huo)三排(pai)按(an)(an)鈕(niu)，每排(pai)四個。“圓(yuan)形”布局(ju)按(an)(an)鈕(niu)的(de)電(dian)話仍然不(bu)斷地(di)生(sheng)產出來，但是(shi)(shi)這些隨著(zhu)它們(men)所依賴(lai)的(de)轉盤式撥號電(dian)話的(de)消失而逐漸消失，進而被遺(yi)忘在技術的(de)迷霧中了。

?看(kan)上去(qu)布局不(bu)應該和習(xi)慣有那(nei)么大(da)的(de)(de)(de)(de)沖突(tu)，但(dan)是(shi)(shi)它的(de)(de)(de)(de)確有。如果你統計過“一個(ge)用戶花了多少(shao)時(shi)(shi)間去(qu)研究非標準(zhun)電話(hua)上的(de)(de)(de)(de)按鈕(niu)”的(de)(de)(de)(de)話(hua)，每一次(ci)打電話(hua)時(shi)(shi)大(da)約需要花三(san)秒左(zuo)右。這并不(bu)是(shi)(shi)很大(da)的(de)(de)(de)(de)差異——但(dan)是(shi)(shi)對于用戶來講(jiang)，這三(san)秒鐘不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)浪費時(shi)(shi)間那(nei)么簡單(dan)。這三(san)秒鐘完全是(shi)(shi)被(bei)挫折感占據的(de)(de)(de)(de)，一件“下意(yi)識就能完成的(de)(de)(de)(de)事情(qing)”變成“難以忍受的(de)(de)(de)(de)緩慢”，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)因為用戶腳底下的(de)(de)(de)(de)“習(xi)慣魔毯”被(bei)人取走了。

???

事實上(shang)，電(dian)話中“三乘(cheng)四(si)”的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)矩陣(zhen)是(shi)非常根深蒂固的(de)(de)習慣，因為它已經(jing)成為其他設備(bei)的(de)(de)一(yi)(yi)種標(biao)準(zhun)(zhun)，而不(bu)僅僅是(shi)電(dian)話。這些(xie)(xie)設備(bei)包(bao)括(kuo)微波爐或電(dian)視機(ji)和(he)錄像機(ji)(VCR：Video CasstteRecorder)的(de)(de)遙控器(qi)(有趣的(de)(de)是(shi)，電(dian)話的(de)(de)面板并不(bu)是(shi)這個(ge)領域的(de)(de)唯一(yi)(yi)標(biao)準(zhun)(zhun)：老(lao)式計(ji)算機(ji)所(suo)使(shi)用的(de)(de)“十鍵”標(biao)準(zhun)(zhun)布(bu)局日，把(ba)電(dian)話按鍵的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)順序(xu)顛(dian)倒了過來。現在，在計(ji)算器(qi)、電(dian)腦鍵盤、自動提款機(ji)、收銀(yin)機(ji)和(he)一(yi)(yi)些(xie)(xie)特殊的(de)(de)數(shu)(shu)據輸入的(de)(de)應用程序(xu)，比如存儲系(xi)統上(shang)得到(dao)廣泛應用。由(you)于這些(xie)(xie)標(biao)準(zhun)(zhun)都使(shi)用三乘(cheng)四(si)的(de)(de)矩陣(zhen)，因此人們就已經(jing)相對容易地適應了它們，雖然這個(ge)單一(yi)(yi)的(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)并不(bu)一(yi)(yi)定是(shi)真正的(de)(de)最佳(jia)解(jie)決辦法)。

?

這并(bing)不是說(shuo)，每一(yi)(yi)(yi)個界面問題的(de)(de)(de)解決(jue)辦法(fa)都(dou)必須要(yao)毫無(wu)條件地死守這些習(xi)慣。當一(yi)(yi)(yi)種不同的(de)(de)(de)方式有很明顯的(de)(de)(de)益處時，你(ni)反而應該試著(zhu)謹慎地違背(bei)一(yi)(yi)(yi)些習(xi)慣。建設一(yi)(yi)(yi)個成功的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗，要(yao)求你(ni)在做(zuo)每一(yi)(yi)(yi)個決(jue)定的(de)(de)(de)時候都(dou)有充分的(de)(de)(de)、明確的(de)(de)(de)理由。